ART SPOON 결제 및 환불정책

시행일자: 2026년 3월 1일

제1조 목적 및 적용범위

1.1. 본 결제 및 환불정책(이하 “본 정책”)은 주식회사 아트라식스 또는 그 관계 법인(이하 “Art Spoon”, “회사”, “당사”)이 제공하는 유료 서비스, 구독 서비스, 부가서비스, 및 회사가 직접 판매하는 실물 상품 또는 작품의 결제, 정기결제, 청약철회, 환불, 반품, 환급 및 관련 절차를 정함을 목적으로 합니다.

1.2. 본 정책은 ART SPOON 서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 개별 서비스 이용조건, 주문서 또는 별도 서면계약과 함께 적용됩니다.

1.3. 본 정책과 서비스 이용약관이 충돌하는 경우, 결제, 청약철회, 환불, 반품, 정기결제, 위약금, 환급 및 기타 금전 관련 사항에 한하여 본 정책이 우선 적용됩니다. 다만, 별도의 주문서 또는 서면계약에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다.

1.4. 본 정책은 관련 법령상 배제할 수 없는 소비자 권리 및 강행규정을 제한하거나 배제하는 것으로 해석되지 않습니다.

제2조 용어의 정의

2.1. “유료 서비스”란 이용자가 회사에 대가를 지급하고 이용하는 디지털 서비스, SaaS, 구독형 서비스, 부가 기능, 저장공간, 호스팅, 문서 생성, 프리미엄 기능 기타 유상 제공 서비스를 말합니다.

2.2. “정기결제”란 이용자가 선택한 과금 주기에 따라 동일하거나 이에 준하는 조건으로 결제가 반복하여 이루어지는 결제 방식을 말합니다.

2.3. “과금 주기”란 월간, 분기, 연간 기타 결제 화면, 주문서, 청구서 또는 개별 안내에 표시된 반복 결제 단위를 말합니다.

2.4. “소비자 이용자”란 주로 개인적, 가정적 또는 일상적 목적을 위하여 서비스를 이용하는 개인을 말합니다.

2.5. “사업자 이용자”란 주로 사업상, 영업상, 기관 운영상 또는 직업상 목적을 위하여 서비스를 이용하는 갤러리, 회사, 단체 또는 개인을 말합니다.

2.6. “실물 상품”이란 회사가 직접 판매하는 유형의 상품, 작품, 인쇄물, 굿즈, 배송 대상 품목 기타 디지털 형태가 아닌 재화를 말합니다.

제3조 요금 및 결제

3.1. 유료 서비스의 요금, 과금 주기, 결제 방식, 포함 기능, 이용기간, 자동갱신 여부 및 적용 세금은 결제 화면, 상품 안내, 개별 서비스 이용조건, 주문서 또는 청구서에 표시된 바에 따릅니다.

3.2. 별도 표시가 없는 한, 부가가치세 등 관련 세금은 관련 법령에 따라 별도로 부과될 수 있습니다.

3.3. 이용자는 회사가 제공하거나 승인한 결제수단을 사용하여 요금을 지급하여야 하며, 정확하고 최신의 결제정보를 유지하여야 합니다.

3.4. 회사는 결제승인, 정산, 환불 처리를 위하여 결제대행사(PG사), 카드사, 전자지급수단 제공자 또는 기타 적법한 결제 관련 제3자를 이용할 수 있습니다.

3.5. 이용자가 허위 또는 부정확한 결제정보를 제공하거나 정당한 권한 없이 결제를 진행한 경우, 회사는 해당 결제를 제한, 취소 또는 보류할 수 있습니다.

제4조 정기결제 및 자동갱신

4.1. 이용자가 정기결제형 유료 서비스를 신청한 경우, 해지 마감일 전까지 해지하지 않으면 동일하거나 이에 준하는 과금 주기로 자동 갱신될 수 있습니다.

4.2. 회사는 결제 전 또는 결제 시점에 다음 사항을 명확하고 이해하기 쉽게 표시합니다.

가. 정기결제 또는 자동갱신의 적용 여부

나. 과금 주기

다. 결제금액 또는 그 산정방식

라. 해지 가능 방법

마. 해지 마감 기준

바. 청약철회 또는 환불 가능 여부 및 제한 사유

4.3. 회사는 관련 법령, 행정지침 또는 회사 정책상 필요한 경우, 갱신 예정 사실, 갱신 시점, 갱신 요금 및 해지 방법을 이메일, 서비스 내 알림, 문자, 계정 내 공지 또는 기타 합리적인 방법으로 사전에 안내할 수 있습니다.

4.4. 이용자가 온라인으로 정기결제를 신청한 경우, 회사는 계정 설정, 결제 관리 화면, 고객센터 또는 이에 준하는 방법을 통해 정기결제를 해지할 수 있는 수단을 제공합니다.

4.5. 해지 마감일 이전에 적법하게 해지한 경우, 다음 과금 주기에 대한 자동갱신은 이루어지지 않습니다. 별도 안내가 없는 한, 해지는 이미 결제된 현재 과금 주기 종료 시점부터 효력이 발생합니다.

제5조 청약철회

5.1. 소비자 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라, 계약내용에 관한 서면 또는 전자적 고지를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 그보다 늦게 재화 등의 공급이 이루어진 경우에는 공급을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

5.2. 계약내용에 관한 서면 또는 전자적 고지가 적법하게 제공되지 않았거나, 법령상 필요한 정보가 누락되어 청약철회가 곤란한 경우에는 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회 기간이 연장될 수 있습니다.

5.3. 청약철회는 이용자가 회사에 전자우편, 고객센터 접수, 계정 내 요청, 서면, 기타 회사가 제공하는 방법으로 의사표시를 함으로써 이루어집니다.

5.4. 회사는 이용자가 청약철회를 원활히 행사할 수 있도록 필요한 절차, 방법 및 연락수단을 안내합니다.

제6조 청약철회의 제한

6.1. 다음 각 호의 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.

가. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우

나. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

다. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

라. 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

마. 개별 주문 생산, 맞춤 제작, 개인화 제공 등으로 재판매가 현저히 곤란한 경우

바. 기타 관련 법령이 청약철회 제한을 인정하는 경우

6.2. 회사는 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스에 대하여, 관련 법령이 요구하는 방식에 따라 제한 사유를 사전에 명확히 고지합니다.

6.3. 회사가 사전에 청약철회 제한 사실을 적법하게 고지하지 않은 경우, 법령이 허용하는 범위에서 해당 제한의 효력이 부인될 수 있습니다.

제7조 디지털 서비스 및 SaaS의 환불 기준

7.1. 디지털 서비스, SaaS, 구독형 서비스 기타 무형 서비스의 경우, 법정 청약철회권이 인정되는 범위에서는 관련 법령에 따라 환불이 이루어집니다.

7.2. 법정 청약철회권과 별도로, 회사가 별도 상품 안내 또는 프로모션에서 정한 경우 최초 유료 구독에 한하여 일정 기간(예: 14일) 내 전액 환불을 제공할 수 있습니다. 이 경우 구체적인 적용 대상, 조건 및 제외 사유는 해당 안내에 따릅니다.

7.3. 별도 안내가 없고 법령상 환불의무가 없는 경우, 이미 제공이 개시된 디지털 서비스 또는 이미 사용한 구독기간에 대해서는 일할 계산 환불이 제한될 수 있습니다.

7.4. 이용자의 단순 변심, 미사용, 일부 사용 후 해지, 기능 오인, 이용자 환경 문제, 제3자 소프트웨어와의 비호환, 이용자 책임 사유로 인한 불만족에 대해서는 법령상 의무가 없는 한 환불이 제한될 수 있습니다.

7.5. 다만 다음 각 호의 경우 회사는 확인 후 환불, 일부 환불, 결제취소, 서비스 크레딧 제공 또는 이에 준하는 조치를 할 수 있습니다.

가. 이중결제 또는 중복청구

나. 오결제 또는 승인 오류

다. 회사의 시스템 오류 또는 명백한 과금 오류

라. 법령상 환불이 필요한 경우

마. 회사가 별도로 환불을 승인한 경우

제8조 정기결제 해지 및 환급

8.1. 정기결제 서비스는 해지 전까지 반복 결제될 수 있으며, 이용자는 언제든지 다음 결제분부터의 갱신을 중단하도록 해지할 수 있습니다.

8.2. 해지의 효력은 원칙적으로 다음 정기결제일부터 발생하며, 이미 결제된 현재 과금 주기에 대해서는 별도 법정 사유가 없는 한 환급되지 않을 수 있습니다.

8.3. 소비자 이용자의 계속적 공급형 서비스에 대하여 관련 법령 또는 개별 업종 규제가 적용되는 경우, 해지 및 환급은 해당 법령, 공정거래위원회 고시 또는 별도 강행기준에 따릅니다.

8.4. 회사는 관련 법령상 환급의무가 있는 경우, 공급된 부분의 대가, 위약금, 공제 가능 금액 등을 법령이 허용하는 범위 내에서 산정하여 환급합니다.

8.5. 이용자가 부정사용, 약관 위반, 결제수단 도용, 명백한 남용 또는 환불제도 악용을 한 경우, 법령상 허용되는 범위에서 환급이 제한되거나 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조 실물 상품 및 작품의 반품·교환·환불

9.1. 본 조는 회사가 판매자 지위에서 직접 판매하는 실물 상품 또는 작품에 적용됩니다.

9.2. 이용자는 관련 법령 및 개별 상품 안내에서 정한 기간 내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

9.3. 단순 변심에 따른 반품의 경우, 상품은 수령 당시와 동일한 상태를 유지하여야 하며, 사용, 훼손, 가치 감소 또는 재판매 곤란 사유가 없어야 합니다.

9.4. 다음 각 호의 경우 회사는 검수 후 환불, 교환, 수리 또는 기타 필요한 조치를 할 수 있습니다.

가. 배송 중 파손

나. 하자 또는 기능상 결함

다. 오배송

라. 표시·광고 또는 상품 설명과 현저히 다른 경우

9.5. 맞춤 제작, 주문 제작, 개인화 상품, 파손 우려가 큰 일부 특수 상품, 개봉 후 재판매가 곤란한 상품 또는 개별 안내에 따라 반품 불가로 명시된 상품은 관련 법령이 허용하는 범위에서 반품이 제한될 수 있습니다.

제10조 반품 배송비 및 비용 부담

10.1. 단순 변심에 따른 반품의 경우, 관련 법령 또는 개별 안내에서 달리 정하지 않는 한 반품 배송비, 포장비, 보험료 기타 반송 비용은 이용자가 부담합니다.

10.2. 다음 각 호의 경우에는 회사가 관련 법령에 따라 반품 또는 교환에 필요한 비용을 부담합니다.

가. 상품 하자

나. 배송 중 파손

다. 오배송

라. 표시·광고 또는 설명과 다른 상품

10.3. 반품된 상품이 반품 조건을 충족하지 않는 경우, 회사는 반품을 거절하거나 법령이 허용하는 범위 내에서 감액 환불을 할 수 있습니다.

제11조 제3자 판매자 거래

11.1. 플랫폼 내 일부 거래는 제3자 판매자, 갤러리, 작가 또는 기타 외부 당사자와 이루어질 수 있습니다.

11.2. 회사가 해당 거래의 판매자로 명시되지 않은 경우, 회사는 원칙적으로 해당 상품의 직접 판매자가 아니며, 제3자 판매자의 가격, 배송, 교환, 반품, 환불 또는 이행의무를 독립적으로 보증하지 않습니다.

11.3. 제3자 판매자 거래에는 해당 판매자의 별도 결제, 취소, 반품 및 환불조건이 추가로 적용될 수 있습니다.

11.4. 다만, 강행법규에 따라 배제할 수 없는 소비자 권리는 제한되지 않습니다.

제12조 환불 방식 및 처리기간

12.1. 승인된 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리됩니다. 다만, 법령상 허용되거나 이용자와 회사가 합의한 경우 다른 방식으로 환불할 수 있습니다.

12.2. 환불의 실제 반영 시점은 카드사, 은행, 결제대행사, 전자지급수단 제공자 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

12.3. 회사는 회사의 환불 처리 완료 후 발생하는 금융기관 또는 결제망의 지연에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

12.4. 회사는 관련 법령상 별도 기한이 있는 경우 그 기한을 우선하여 환급 또는 결제취소를 진행합니다.

제13조 결제 오류, 이의제기 및 부정거래

13.1. 이용자는 이중결제, 금액 오류, 승인 오류, 무단결제 또는 기타 결제 이상을 인지한 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

13.2. 회사는 결제 이상 신고를 접수한 경우, 거래 내역 확인, 본인 확인, 결제수단 확인, 부정사용 조사 기타 필요한 조치를 할 수 있습니다.

13.3. 이용자는 정당한 사유 없이 즉시 차지백(chargeback) 또는 카드분쟁을 제기하기 전에 회사에 우선 연락하여 문제 해결 기회를 제공하는 것이 바람직합니다. 다만, 본 조는 관련 법령상 인정되는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

13.4. 이용자의 허위 신고, 결제 악용, 부정 환불 요청, 타인 결제수단 도용 또는 명백한 남용이 확인되는 경우, 회사는 법령상 허용되는 범위에서 결제 제한, 서비스 이용 정지, 환불 거절 또는 계약 해지 조치를 할 수 있습니다.

제14조 미납, 연체 및 이용 제한

14.1. 회사가 인보이스 또는 후불 방식으로 요금을 청구하는 경우, 이용자는 청구서에 기재된 지급기한 내에 다툼 없는 금액을 납부하여야 합니다.

14.2. 지급기한 내 미납이 발생한 경우, 회사는 상당한 기간을 정하여 이행을 최고한 후 서비스 이용을 제한, 정지 또는 해지할 수 있습니다.

14.3. 관련 법령 또는 별도 계약이 허용하는 범위 내에서, 회사는 연체이자, 회수 비용 또는 합리적인 범위의 비용을 청구할 수 있습니다. 다만, 소비자에게 부당하게 과중한 손해배상이나 지연손해금을 부과하는 방식으로 해석되지 않도록 관련 법령이 우선 적용됩니다.

제15조 무료체험, 할인, 프로모션 및 크레딧

15.1. 회사는 무료체험, 할인, 쿠폰, 프로모션, 체험기간, 서비스 크레딧 또는 기타 한시적 혜택을 제공할 수 있습니다.

15.2. 별도 명시가 없는 한, 프로모션은 다음과 같이 적용될 수 있습니다.

가. 계정 또는 이용자당 1회 한정

나. 다른 혜택과 중복 제한

다. 현금성 없음

라. 정해진 기간 경과 시 자동 소멸 가능

마. 무료 또는 할인 기간 종료 후 정상 요금 적용

15.3. 회사는 부정사용, 중복사용, 약관 위반, 시스템 악용 또는 명백한 오남용이 확인되는 경우 할인, 쿠폰, 혜택 또는 크레딧을 취소하거나 정정할 수 있습니다.

제16조 요금제 변경, 업그레이드 및 다운그레이드

16.1. 이용자가 과금 주기 중 상위 요금제로 변경하는 경우, 회사는 상품 구조에 따라 즉시 차액을 청구하거나 다음 결제일부터 변경된 요금을 적용할 수 있습니다.

16.2. 이용자가 하위 요금제로 변경하는 경우, 회사는 즉시 적용하거나 다음 갱신일부터 적용할 수 있으며, 구체적인 적용 시점은 결제 화면 또는 개별 안내에 따릅니다.

16.3. 별도 안내가 없는 한, 하위 요금제 변경만으로 현재 과금 주기의 미사용분에 대한 자동 환불이 발생하지는 않습니다.

제17조 정책 변경

17.1. 회사는 관련 법령의 범위 내에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.

17.2. 회사가 본 정책을 변경하는 경우, 시행일, 변경사유 및 주요 내용을 서비스 내 공지, 이메일 또는 기타 합리적인 방법으로 사전에 안내합니다.

17.3. 관련 법령이 요구하는 경우 회사는 변경 내용에 대하여 별도의 동의 또는 확인 절차를 거칠 수 있습니다.

17.4. 변경된 정책은 공지 또는 고지된 시행일부터 적용됩니다. 다만, 이미 체결된 계약에 대하여 이용자에게 불리한 변경은 관련 법령에 따라 제한될 수 있습니다.

제18조 고객문의 및 환불 요청

18.1. 이용자는 취소, 환불, 결제오류 신고, 반품 요청 또는 본 정책 관련 문의를 위해 회사가 안내하는 고객지원 채널, 결제 문의 채널, 계정 내 문의기능 또는 이메일을 이용할 수 있습니다.

18.2. 이용자는 원활한 처리를 위하여 다음 정보를 제공할 수 있습니다.

가. 계정 이메일

나. 주문번호 또는 인보이스 번호

다. 결제일시

라. 상품 또는 서비스명

마. 요청 사유

바. 필요한 증빙자료

18.3. 회사는 본인 확인, 거래 확인, 부정거래 방지 및 적법한 처리 목적을 위하여 합리적으로 필요한 범위에서 추가 자료를 요청할 수 있습니다.